با آریانا هافینگتون، مدیر عامل و بنیانگذار Thrive Global، که در حال ارائه آگاهی از سلامت روان و نکاتی برای غلبه بر فرسودگی شغلی به شرکت‌های سراسر جهان پس از سقوطش در سال 2007 به دلیل محرومیت از خواب است، گفت‌وگو کردیم.
چرا فرسودگی شغلی در بالاترین حد خود قرار دارد؟
همه‌گیری بحران سلامت روانی را که قبلاً با آن مواجه بودیم تسریع کرد. اکنون، ما در دوره ای از تحول عمیق هستیم. همه چیز در مورد نحوه کار و جایگاه کار در زندگی ما زیر سوال می رود، به چالش کشیده می شود و دوباره تعریف می شود.
به هر طرف که نگاه می‌کنیم، نشانه‌های یک بحران مداوم استرس و فرسودگی شغلی را می‌بینیم – نه تنها در کار، بلکه در تمام جنبه‌های زندگی‌مان. طبق گزارش CDC، تقریباً یک چهارم بزرگسالان آمریکایی در حال حاضر داروهای تجویزی را برای شرایط سلامت روان مصرف می کنند. هشتاد و چهار درصد می گویند که شرایط محل کار آنها حداقل به یک چالش سلامت روان کمک کرده است. مردم در همه جا به دنبال احساس معنا، هدف، و تعلق هستند – تا بخشی از چیزی بزرگتر از خودشان باشند.
در عین حال، هرگز مطمئن نبودم که می‌توانیم به طور کامل مأموریت خود را برای پایان دادن به اپیدمی استرس و فرسودگی شغلی انجام دهیم. ما در میانه‌ی فرصتی هستیم که یک بار در یک نسل به وجود می‌آید تا واقعاً نحوه زندگی و کار خود را تغییر دهیم. ما می دانیم که مردم خواهان تغییر هستند. ما می‌توانیم آن را در گرایش‌هایی مانند ترک بی‌صدا ببینیم – رد فرسودگی شغلی و فرهنگ شلوغی، اما راه‌حل نیست.
پاسخ این است که از همه ابزارهایی که در اختیار داریم استفاده کنیم – هوش مصنوعی پیشرفته، خرد باستانی، داستان سرایی، ریزگام‌ها، ارتباط و جامعه – برای ایجاد دنیایی که در آن مردم درگیر کار خود هستند اما با آن تعریف نمی‌شوند.
چگونه مدیران و رهبران تیم می توانند فرسودگی شغلی را در تیم خود تشخیص دهند و به آن رسیدگی کنند؟
با شناخت و پرداختن به علائم فرسودگی شغلی شروع می شود. دلیلی وجود دارد که کارکنان خطوط هوایی همیشه به ما می‌گویند که در مواقع اضطراری، اگر ابتدا ماسک‌های اکسیژن خود را ایمن کنیم، می‌توانیم به دیگران کمک کنیم.
مدیران و رهبران تیم باید فراتر از این باور غلط حرکت کنند که در مواقع ضروری، رهبران باید همیشه فعال باشند و برای رویارویی با چالش‌ها، خود را به سمت فرسودگی سوق دهند. آنچه از رهبران انتظار می رود قضاوت است، نه استقامت محض.
سپس، مدیران و رهبران تیم باید بر سلامت روانی کارکنان تأکید کنند. در سه سال گذشته، رهبران از نزدیک شاهد بحران رو به رشد سلامت روان بوده اند و به نیاز فوری کارفرمایان برای حمایت از رفاه کارکنان خود پاسخ داده اند.
از آنجایی که در دوران چالش برانگیز ادامه می‌دهیم، از جمله، در بسیاری از موارد، اخراج‌های گسترده که باعث می‌شود کارکنان باقی‌مانده احساس گناه بازمانده کنند، باید این تعهد را مجدداً تأیید کنیم و رفاه و سلامت روانی کارکنان خود را در اولویت قرار دهیم. ما باید از آنها در زمان های نامشخصی که در پیش است حمایت کنیم و سرمایه گذاری ها و تعهدات خود را در این زمینه حساس حفظ کنیم. زیرا در چنین مواقعی است که سازمان ها بیشتر به پرورش انعطاف پذیری جمعی خود نیاز دارند.
در Thrive، رویکرد ما برای تغییر رفتار، همه چیز در مورد Microsteps است – گام‌های کوچک و مبتنی بر علم که می‌توانیم برای ایجاد عادات بهتر برداریم.
یکی از Microsteps مورد علاقه من به عنوان یک رهبر این است که یک جلسه یا یک به یک را با یک سؤال شخصی به جای سؤال مربوط به کار باز کنم. این به ما امکان می‌دهد عمیق‌تر برویم، معتبرتر باشیم و ارتباط عمیق‌تری ایجاد کنیم.
آیا خودتان به فرسودگی شغلی رسیده اید و چگونه با آن کنار آمدید؟
Thrive برگرفته از تجربه شخصی من با فرسودگی شغلی است. پس از اینکه در سال 2007 از کمبود خواب و خستگی از بین رفتم، بیشتر و بیشتر در مورد ارتباط بین رفاه و عملکرد اشتیاق پیدا کردم. در سال 2016، من Thrive را راه اندازی کردم تا به افراد، شرکت ها و جوامع کمک کنم تا رفاه و عملکرد خود را بهبود بخشند – و این توهم جمعی را که فرسودگی شغلی بهایی است که باید برای موفقیت بپردازیم، از بین ببرم.
یکی از راه‌های مورد علاقه من برای به حداقل رساندن و رفع فرسودگی شغلی هم در Thrive و هم با مشتریانمان، Thrive Reset است که به ما امکان می‌دهد فقط در 60 ثانیه استرس خود را اصلاح کرده و کاهش دهیم. Thrive با بازنشانی‌های 60 ثانیه‌ای روی مضامینی از جمله تنفس، کشش، سپاسگزاری و موارد دیگر از قبل بارگذاری شده است. همچنین می‌توانید بازنشانی‌های شخصی خود را با تصاویری ایجاد کنید که آرامش و شادی را برای شما به ارمغان می‌آورد – کودکان، حیوانات خانگی، مناظر – و همچنین نقل قول‌هایی که الهام‌بخش شما و موسیقی مورد علاقه‌تان هستند.
در Thrive، ما حتی Reset را در جلسات خود آورده‌ایم، و هر یک از All Hands را با اعضای تیم متفاوتی شروع می‌کنیم که بازنشانی شخصی خود را با بقیه شرکت به اشتراک می‌گذارند. به‌جای اینکه مستقیماً وارد به‌روزرسانی‌ها و اطلاعیه‌ها شویم، با وارد شدن به دنیای آنها – مردم، موسیقی، و نقل قول‌هایی که آنها دوست دارند، نگاهی اجمالی از همکارانمان داریم.
باورنکردنی است که چقدر می توانیم در 60 ثانیه در مورد یکدیگر یاد بگیریم. من مشتاق ملاقات با افراد در جایی هستم که هستند و از طریق ابزارهایی مانند Thrive for Microsoft Teams و Thrive for Slack، این لحظات رفاه و ارتباط را در جریان کاری افراد قرار دهم.
رویکرد کل انسانی Thrive برای رسیدگی به فرسودگی شغلی چیست و چه نتایجی از شرکت‌هایی که از روش‌های خود استفاده می‌کنند دیده‌اید؟
رویکرد کل انسانی ما شش جنبه کلیدی زندگی ما را که برای ایجاد عادات سالم و زندگی سالم با یکدیگر تلاقی می‌کنند گرد هم می‌آورد: شارژ مجدد، غذا، حرکت، تمرکز، پول و اتصال. ما این تغییر رفتار را همراه با فعال سازی فرهنگی که رفاه را در تار و پود تجربه کارمندان و گردش کار مشتریان ما جاسازی می کند، همراه می کنیم. ما در حال ساخت محصولات پیشرفته ای هستیم که توسط شرکت هایی مانند Accenture، Pfizer، Microsoft، Salesforce، Bank of America، Cisco، Hilton، P&G، Paramount و Walmart استفاده می شود.
با این حال، حتی مبتکرترین و پیچیده‌ترین نرم‌افزارها نیز نمی‌توانند فرهنگ یک شرکت را تغییر دهند، اگر در زندگی روزمره کارکنان ادغام شوند. سپس باید با رهبری همراه شود که الگوی رفتاری است و الهام‌بخش تغییر رفتار است و اذعان می‌کند که ما بیشتر از کارمان هستیم.
به همین دلیل است که من بسیار سپاسگزارم که با شرکای آینده‌اندیشی کار می‌کنم که رهبری تغییر فرهنگ را بر عهده دارند و کل رویکرد انسانی Thrive را به شرکت‌هایشان می‌آورند تا بتوانیم از افراد آنها در محل کار و خانه حمایت کنیم – به عنوان والدین، به عنوان مراقب، با خواب، غذا، حرکت و همچنین در روابطشان (از جمله رابطه آنها با تلفن هایشان!).
بارها و بارها شاهد شواهد واضحی هستیم که نشان می‌دهد کمک به کارکنان برای کاهش استرس، اتصال به هدف بزرگ‌ترشان و وقت گذاشتن برای چیزهایی که باعث شادی آنها می‌شود، به نوبه خود به افزایش عملکرد تجاری کمک می‌کند.
شش سال پس از راه‌اندازی، ما اکنون یک موتور داده داریم که ایده‌ای را که من شرکت را بر اساس آن تأسیس کردم ثابت می‌کند: مراقبت از رفاه در واقع عملکرد ما را بهبود می‌بخشد. کارمندانی که با پلتفرم Thrive درگیر هستند موارد زیر را مشاهده کرده اند:
-
- 76 درصد افزایش بهره وری
-
- افزایش 102 درصدی در تعامل
-
- افزایش 104 درصدی در پیشگیری از فرسودگی شغلی
-
- افزایش 233 درصدی در مدیریت استرس
مشارکت با Markaaz چه چیزی را برای Thrive به ارمغان می آورد و شما امیدوارید چه چیزی را برای مخاطبان ما به ارمغان بیاورید؟
شرکت ها دیگر نمی توانند سلامت روانی کارکنان را به عنوان یک مزیت گرم و مبهم ببینند. این یک استراتژی برای موفقیت است. چیزی که بیشتر از همه در مورد این مشارکت دوست دارم این است که ما این تغییر را برای مشاغل با هم زنده می کنیم. اکنون، کسب‌وکارهای کوچک و بزرگی که Markaaz با آنها ارتباط برقرار می‌کند، می‌توانند به پلتفرم Thrive و طیف کامل ابزارهای کاهش استرس، داستان سرایی الهام‌بخش و Microsteps مبتنی بر علم وصل شوند تا به مردم در ایجاد عادات بهتر کمک کنند.
در زمان مناسب اتفاق می افتد. به گفته گالوپ، هفت نفر از هر ده نفر در سراسر جهان با مشکلات سلامت روان دست و پنجه نرم می کنند. ما با اپیدمی استرس و فرسودگی شغلی مواجه هستیم. در زمان تغییر و عدم اطمینان مداوم، کارکنان برای رفاه بیشتر و حمایت از سلامت روان فریاد می زنند. من خوشحالم که شراکت ما با قرار دادن راه حل های Thrive در جریان کاری آنها از طریق داشبورد Markaaz، با افرادی که در آنجا هستند ملاقات خواهد کرد.